Política de Reembolso

Política de Reembolso

Nossa política de reembolso está em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e é detalhada abaixo. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h, através dos seguintes Canais de Atendimento:

Telefone: 11 99182-2803
E-mail: suporte@lojalizara.com


ATUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES DE CONTATO

O consumidor é responsável por manter seu cadastro atualizado, especialmente o número de telefone, para facilitar a comunicação entre as partes.

CONDIÇÕES E TIPOS DE ESTORNO

A solicitação de cancelamento da compra com estorno do valor deverá ser feita através dos nossos Canais de Atendimento (E-mail ou WhatsApp).

O reembolso abrange o valor efetivo da compra, incluindo descontos concedidos, bem como o valor do frete, desde que respeitadas as orientações estipuladas em nossa Política de Entrega, Trocas e Devoluções (devolução via Correio, pela opção de envio PAC).

As condições de reembolso variam de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

1. Compra efetuada via Boleto bancário ou PIX

Se a compra foi efetivada por meio de boleto bancário ou PIX, ao solicitar o cancelamento ou troca, será necessário fornecer os seguintes dados da pessoa que efetuou a compra:

  • Nome completo.
  • Número do CPF.
  • Nome do banco.
  • Número da conta bancária.
  • Número da agência.
  • Chave PIX (se aplicável).

Após a solicitação, aguarde até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque para receber a restituição na sua conta corrente. Se o titular da compra não tiver uma conta corrente, será necessário enviar uma carta de próprio punho e assinada, contendo a identificação de RG e CPF (por fax, carta registrada ou e-mail), autorizando a restituição em conta de titularidade de terceiros.

2. Compra efetuada via Cartão de crédito ou débito

Notificaremos o cancelamento da compra à operadora do cartão em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque. O estorno da(s) parcela(s) paga(s) será(ão) lançado(s) nas próximas faturas, as quais serão atualizadas pela instituição financeira. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

O estorno no cartão pode levar até 90 dias, dependendo da política da bandeira do seu cartão. As taxas de transação não serão devolvidas.

Qualquer alteração nos prazos e eventuais problemas durante o procedimento de estorno serão devidamente comunicados. Como o procedimento depende de outras instituições, podem ocorrer imprevistos. No entanto, esteja certo de que estamos acompanhando o processo com atenção.

PASSO A PASSO

Para solicitar o reembolso de uma compra cancelada, siga as seguintes etapas:

  1. Acesse a sua conta em nosso site.
  2. Vá para a seção "Meus Pedidos".
  3. Selecione o pedido que você deseja cancelar.
  4. Entre em contato conosco pelos Canais de Atendimento informados acima para dar início ao processo de cancelamento e estorno.